تصمیم گیری بهینه در واگذاری خدمات بیمه ای به کارگزاری های رسمی با رویکردAHP در سازمان تأمین اجتماعی

تصمیم گیری بهینه در واگذاری خدمات بیمه ای به کارگزاری های رسمی با رویکردAHP در سازمان تأمین اجتماعی

 
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول کلیـات تحقیق
1-1مقدمه
1-2  بیان مسئله
1-3  اهمیت وضرورت انجام پژوهش
1-4  فرضیات پژوهش
1-5   اهداف پژهش
1-6  سوال پژوهش
1-7  حدود مطالعاتی پژوهش
1-8  کاربران
پژوهش
1-9  تعریف واژه ها و اصطلاحات
1-9-1  کارگزاری
1-9-2  تحلیل سلسله مراتبی
3-9 -1  بیمه تأمین اجتماعی
10-1 خلاصه فصل
فصل دوم مرورادبیات و مبانی نظری پژوهش
2-1 مقدمه
2-2 سازمان ها خدمات بیمه ای
2-2-1 کارگزاری بیمه
2-2-1-1 وظایف کارگزار بیمه
2-2-1-2 شرایط اعطای پروانه کارگزاری رسمی بیمه
2-2-1-3 ساعات کاری و فضای کاری کارگزاری
2-2-1-4 وظایف کارگزاری بیمه
2-2-1-5 مهارت و دانش مورد نیاز جهت شغل کارگزاری بیمه
2-2-1-6 فرصت های شغلی و بازار کارکارگزاری بیمه
2-2-1-7 درآمد کارگزار بیمه
2-2-1-8 شخصیت های مناسب این شغل
2-2-2 دفاتر پیشخوان دولت
2-2-2-1 تاریخچه دفاتر پیشخوان
2-2-2-2 اهداف دفاتر پیشخوان
2-2-2-3 عوامل تأثیر گذار بر سازمان های ارائه دهنده خدمات بیمه ای
2-2-2-3-1 رضایت شغلی
2-2-2-3-2 حقوق
2-2-2-3-3 سیاست دولت
2-2-2-4 هزینه
2-2-2-2-5 زمان اجرا
2-2-2-2-6 پیشینه
2-3 مقایسه دفاتر پیشخوان دولت و کارگزاری ها در ارائه خدمات بیمه ای
2-4 تصمیم گیری
2-4-1 تکنیک تصمیم گیری تحلیل سلسله مراتبی
2-4-2 تکنیک دلفی
2-6 مدل تحقیق
2-7 خلاصه فصل
فصل سوم روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه
3-2-1  روش تحقیق کمی
3-3 جامعه آماری
3-3-1 تعداد جامعه آماری
3-4 تعیین حجم نمونه روش نمونه گیری
3-5 استراتژی تحقیق
3-6  روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گرد آوری داده ها/پرسشنامه
3-7-1 نحوه تنظيم ابزار پرسشنامه
3-7-2 روائي ابزار سنجش
3-7-3 پايابي ابزار
3-8 روشهاي تجزيه و تحليل داده ها
3-8-1 روش دلفي
3-8-2 روش AHP (فرآيند تحليل سلسله مراتبي گروهي)
3-8-2-1 مزاياي فرايند تحليل سلسله مراتبي
3-8-2-2 ساختن درخت سلسلهرمراتبي
3-8-2-3 محاسبه وزن
3-8-2-4 روش هاي محاسبه وزن نسبي
3-8-2-4-1 روش بردار ويژه
3-8-2-5 محاسبه وزن نهایی
3-8-2-6 محاسبه نرخ ناسازگاري
3-8-2-10 الگوريتم محاسبه نرخ
ناسازگاري يك سلسله مراتبي
3-9 ابزار کار
3-10 تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات
3-11 خلاصه فصل
فصل چهارم تجزیه و تحلیل  داده ها
4-1 مقدمه
4-2 توصیف و تحلیل داده ها
3-4 توصیف جمعیت شناختی  نمونه آماری
4-2-5 بررسي توزيع فراواني نظرات پاسخگويان (خبرگان) به سؤالهاي پرسشنامه
4-2-5-1 يافته هاي حاصلاز روش دلفی
4-2-6 ساختار سلسله مراتبی
4-2-7 تجزيه و تحليل به منظور تصمیم گیری بهینه
1-7-2-4توصيف و تحليل داده ها
2-7-2-4 بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (k-s))
4-2-7-2 محاسبه وزن عوامل اصلي با استفاده از AHP  از روش ميانگين حسابي
4-2-7-3 محاسبه وزن معیارها با استفاده از AHP
4-2-7-4 محاسبه وزن نهایی گزینه ها
4-2-7-5 محاسبه نرخ ناسازگاري
6-7-2-4  محاسبه نرخ ناسازگاري
ماتريس عوامل هفت گانه
4-3 نتیجه گیری مسأله
4-3 خلاصه فصل
فصل پنجم  نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه
2-5 نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق
1-2-5 نتیجه آزمون فرضیه اول
2-2-5 نتیجه آزمون فرضیه فرعی
5-3 محدودیت های پژوهش
5ـ3ـ1 محدوديت هاي تحت کنترل محقق
5ـ3ـ2 محدوديت هاي خارج از کنترل محقق
منابع وماخذ
پیوست) پرسشنامه
Abstract

فهرست جداول
 (جدول 3-1-) حجم جامعه
آماري………………………………………………………………………………………………………………75
(جدول 3-2-) مقادير ترجيحات براي مقايسه هاي زوجي……………………………………………………………………………76
(جدول 3-3-) شاخص ناسازگاري ماتريس تصادفي……………………………………………………………………………………..78
 (جدول 4-1-)توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان………………………………………………………………………………………..49
(جدول 4-2-)توزیع
فراوانی رده سنی……………………………………………………………………………………………………………50
(جدول 4-3-)توزیع
فراوانی تحصیلات………………………………………………………………………………………………………….51
(جدول 4-4-)
توزیع فراوانی متغیر سابقه کار……………………………………………………………………………………………..53
(جدول 4-5-) تعداد ، مجموع ، ميانگين و انحراف معيار مربوط به هر يک
از سؤالات………………………………..54
(جدول 4-6- ) آزمون کلوموگرف – اسمیرنوف…………………………………………………………………………………………….57
(جدول 4-7- ) ماتريس زوجي عوامل هفت گانه………………………………………………………………………………………..59
(جدول 4-8-) ماتريس
نرماليزه شده عوامل هفت گانه……………………………………………………………………………….60
(جدول 4-9-) تعیین ضریب اهمیت معیارها با استفاده از نرم افزار expert
choice (براي کل نمونه).. 61.
(جدول 4-10-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار هزینه……………………………………………………..61..
(جدول 4-11-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار پیشینه…………………………………………………….6
(جدول 4-12-)
آزمون کلوموگرف – اسمیرنوف
…………………………………………………………………………………………62
(جدول 4-13-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار رضایت…………………………………………………….62
(جدول 4-14-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار سیاست……………………………………………………62
(جدول 4-15-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار خدمت دهی…………………………………………….62
(جدول 4-16-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار حقوق……………………………………………………..63
(جدول 4-17-) ماتريس محاسبه وزن گزینه ها بر اساس معیار زمان اجرا………………………………………………..63
(جدول 4-18-) تعیین ضریب اهمیت معیارها با استفاده از نرم افزار  expert
choice (براي کل نمونه63
(جدول 4-19-) تعیین امتیاز نهایی گزینه ها با استفاده از نرم افزار   expert choice (براي
کل نمونه63
(جدول 4-20-) براي ماتريس عوامل هفت گانه…………………………………………………………………………….65
(جدول 4-21-) جدول داده هاي محاسبه………………………………………………………………………………………………….65

(جدول 4-22-) جدول نتایج فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………….65

فهرست اشکال
شکل
2-1- مدل اولیه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 26
شکل 4-1- نمودار فراوانی سن کارکنان……………………………………………………………………………………………… 50
شکل 4-2- نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب
جنسیت……………………………………………………… 51
شکل 4-3 – نمودار فراوانی سطح تحصیلات کارکنان……………………………………………………………………….. 52
شکل 4-4- نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب
جنسیت……………………………………………………… 53

شکل 4-5- ساختار سلسله مراتب تصمیم گیری بهینه در
واگذاری خدمات بیمه ای به کارگزاران رسمی بیمه تأمین اجتماعی شهرستان ساوه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 58

چکیده
به‌رغم آمار منتشره از سوي بيمه‌گران مبني بر اينكه حجم عمده توليد حق بيمه توسط شبكه
فروش شعب، نمايندگي حقوقي و حقيقي و كارگزاران (دلالان رسمي) صورت مي‌گيرد، اما
هيچ گاه اخباري از چگونگي فعاليت اين بخش از صنعت بيمه شنيده نمي‌شود و بيمه‌گران
تنها به ارائه آمار و ارقام بسنده مي‌كنند، دو گروه نماينده و كارگزار نه در مقابل
يكديگر به عنوان رقباي كاري بلكه در راستاي اهداف تعيين‌شده مي‌توانند روابط حسنه‌اي
داشته باشند. این تحقیق در مورد تصمیم گیری بهینه در واگذاری خدمات بیمه ای به
کارگزاری های رسمی صنعت بیمه با رویکردتحلیل سلسله مراتبی[1]  در سازمان تأمین اجتماعی شهرستان ساوه است.
هدف ­این پژوهش ­اینست که آیا واگذاری خدمات بیمه به کارگزاری های که
همان دلالان رسمی هستند کار مناسبی است یا خیر؟ اهمیت این تحقیق را می توان در
ایجاد روابط مناسبی بین کارگزاری ها و سازمان های بیمه دانست، به کارگیری برنامه
های کاربردی کارگزاری هارا می توان به عنوان مكانيزمي مؤثر جهت حصول اهدف سازمان تعریف کرد. در این، پژوهش با توجه به مدل ارائه شده فرضیه هایی مطرح گردیده است که به بررسی موضوع تحقیق می پردازند. روش گردآوری داده ها شامل پرسشنامه استاندارد تحلیل سلسله مراتبی است. روایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما و مشاور رسید و از شاخص آلفای کرونباخ جهت برآورد پایایی استفاده شد. جامعه آماری شامل کلیه ی کارکنان شاغل در سازمان بیمه تأمین اجتماعی شهرستان ساوه است که از این تعداد یک نمونه169 نفري كه با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش دلفی و تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است، روش آزمون نرمال بودن داده ها نیز آزمون اسمینوف و کلوموگروف است.

[1] AHP (Analytical Hierarchy process(